商業地產的信息化管理

◆商業地產信息化管理系統
商業地產的管理在我國仍是較新的領域，近幾年的高速發展中，一些優秀的企業打造了一批成功的項目，不同經營模式和行業中都有十分精彩的案例，如海印商圈、太平洋電腦城、天河城廣場、芳村越和花鳥魚藝大世界等等，創造了良好的經濟效益和社會效益。
任何成功的項目都不是偶然的，匯集了管理者的洞察力、創造力、激情和心血，也為業界積累了寶貴的經驗，將這些經驗加以總結提煉，運用到新的項目管理中，無疑能大大提高經營管理水平，起到事半功倍的效果。
如何將別人已有的成功經驗變成自己的經營能力呢？一、管理者要不斷學習，并在實踐中勇于嘗試，將別人的成功經驗轉化為自己的經營能力；二、加強團隊的建設，因為商業地產管理是個復雜的系統工程，單靠某個人絕對無法完成的，加強部門之間，員工之間的協作配合，建立完善的管理體系。三、在管理中運用先進的信息化管理平臺。
商業地產的信息化管理系統是商業地產與信息產業相結合的產物，從大量優秀企業的管理模式和成功案例中，提煉出具有共性的管理方案，將管理制度的建立、工作崗位的設置、辦理業務的手續等管理要素量化為具體的管理節點和處理流程，并將其編制為計算機軟件，在計算機網絡上運行處理各項管理業務。

實施商業地產信息化管理具有很多優點：
管理先進性
   商業地產管理系統絕不僅僅是一套計算機軟件，它首先是一整套的管理方案，來源于大量優秀企業的管理模式和成功案例，實施信息化管理就可將其管理精髓和成功經驗運用到自己的管理中，直接提升經營管理能力。

管理規范性
   商業地產管理系統是將管理方案精確量化后的數字化產物，每個操作員只擁有有限的權限，只能處理被授權的業務，每一筆業務的操作都被明確規定，每個環節之間的約束在流程中得到控制。操作員只要按系統規定來操作，就可以將嚴格的管理方案貫徹到每個業務細節中，具有很強的可操作性。

管理高效性
   商業地產的經營管理是一個復雜的過程，數據資料涉及規章制度、物業、設備、客戶、業主、經營范圍、商品資料、合同、財務單據，業務環節包括招商、租賃、合同變更、裝修、維護、收費、投訴處理等等，數據龐大、環節眾多，帶來了巨大的工作量。采用信息化管理，能完善各工作崗位的配合監督，大大縮短業務處理時間，大幅度提高管理數據的準確性和實時性，降低管理成本，并能提供完整的統計數據，實現管理的高效嚴密，為經營者的決策提供及時可靠的依據，最大限度提高效能。

服務更優質
   各種費用準確，不會因計算錯誤發生糾紛；客戶辦理業務，能及時收到規范的單據憑證；通過網絡，能隨時查詢公司發布的資料；客戶投訴請求，能得到最快的響應處理；消費者的意見反饋，也能最快傳遞到管理層，為廣大經營戶和消費者提供更優質的服務，創建良好的企業形象和口碑。

◆商業地產信息化管理的現狀
目前我國商業地產業界的經營管理層次存在參差不齊的現狀，大致可以分為以下幾種：
純人工方式：完全靠手工管理，以紙張記錄所有業務，以人工處理業務，人力工作量大，出錯機會較高，管理松散。這種情形主要存在于規模較小的傳統項目中，如尚未升級改造的農貿市場等；
通用辦公軟件方式：購置計算機，運用Office等通用辦公軟件處理管理各種文件、表格，業務資料的輸入處理還是由人工完成，計算機成為儲存業務資料的工具。這種情形與純手工管理相比是一個進步，減少了辦公紙張的使用，資料的儲存查詢更為方便，但是并沒有將計算機的處理能力發揮出來，業務的具體辦理、流程控制還是完全依靠人工，人力工作量還是很大，所有人工管理的弱點依然存在，這是目前最普遍的情形，小至十幾個經營戶的百貨商場，大至上千個經營戶的專業市場都有大量的例子；
專用工具軟件與通用辦公軟件方式：采用某些專用工具軟件，如物業收費工具軟件，專門針對各單位的收費管理。這種方式向信息化更進了一步，計算機軟件處理了管理中某個特別的環節，解放了一部分人力。但是也存在一些問題，一是這類收費工具軟件針對性不強，比如商業地產的管理與住宅物業的管理有很多不同，直接套用住宅物業管理軟件在業務處理上并不很吻合，二是這類軟件功能比較單薄，不能綜合處理全面業務，很多業務還是要依靠手工完成；
自行定制開發方式：公司設立專門的IT部門，聘請IT專業人員，或委托IT企業，完全按自身的運作方式開發管理系統。這種方式的優點是針對性強，完全適合公司的管理現狀。缺點也很多，首先是費用高昂，無論是自聘人員開發還是委托他人開發，由于軟件是定制，一般難以推廣，無法分攤成本；二是實施周期長，任何軟件從編寫到實用有一個不斷完善的過程，由于是自行開發，這個過程完全要由公司自己完成。這種自行開發的方式不是很普遍，只有少數有條件的企業采用；
采用專業的商業地產行業軟件：購買商品化的商業地產管理軟件系統作為管理平臺。這種方式有很多優點：管理先進，直接將優秀管理公司的管理模式和成功經驗運用到自身的管理；針對性強，是專門針對商業地產領域的產品；系統穩定，商品化的軟件系統一般都經過了比較嚴格的測試，很少出現漏洞和錯誤；成本適中，由于是商品化的軟件，并非專門定制，攤薄了開發成本，所付費用比自行定制開發低很多。但是真正優秀的商品化軟件并不多，所以目前成功實施的并不普遍。

　　商業地產的本來就是較新的領域，商業地產的信息化管理則更是為信息產業提出了新的課題，雖然起步較晚，但是所蘊藏的巨大的商業價值已經引起了地產界和信息產業界的極大關注，一部分有戰略眼光的企業正在積極嘗試，積累了一些經驗，甚至有些優秀的IT企業已經推出了比較完善的產品，讓一部分率先實施的商業地產項目受益，飛圖科技實業有限公司有幸成為其中的一員。