BPM-Business Process Management 即業務流程管理，是指以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法，以降低成本、提高產品質量、關心客戶的需求和提高客戶的滿意度為目的，對企業內外業務工作流程行深入分析，加以重新設計和組建。天遠軟件根植于中國地產運營管理領域，集十多年行業經驗和豐富的信息化積淀，首創將BPM思想融于天遠之星軟件平臺，是地產物業企業提升效率和客戶體驗的有力支撐。

★為什么說以下的業務模塊串聯都不是流程管理？

　　管理軟件中這樣的圖片相信大家都不陌生，廠商往往將這樣用箭頭串聯起來的功能導航稱為業務流程。其實這些都并非真正意義上的業務流程，因為這只是一個個有一定前后遞進關系的業務模塊的排列圖而已，真正業務運行起來，是需要操作員自己去啟動一個個業務模塊，追蹤業務記錄再判斷處理，對效率提升的效果有限。
真正的流程管理是將業務一套關聯的業務過程，分配給不同的崗位去執行，一旦業務啟動，系統自動把當前要處理的事項推送到責任人的終端，并且可以自動根據業務數據的不同按條件將任務推送到預定的不同節點，將制度化的要求以系統流程的方式進行數字化封裝，運行中自然就能免除各種人為的滯后，延誤，遺漏等事故。
 

★為什么OA工作流不能實現真正的流程管理？
不少的企業已經實施了OA系統實現無紙化辦公，在行政事務管理中獲得了效率的提升。OA除了提供一些固定的行政辦公模塊，如收發文，會議，資產登記，等，一般還會提供工作流引擎，可以由廠商預置一部分工作流模塊，如報銷，請假，派車等等，同時開放用戶可以自建流程，如項目報批，合同審批，等等，這些模塊具備流程的特性，也能按將任務推送到崗位角色，有一定效果。
但是OA工作流的應用場景比較有限，審批流轉的業務單據格式也比較簡單，往往是文字性描述居多，與五花八門的具體業務單據有一定距離。而且，OA工作量是通用性軟件平臺，適用于各行各業，就很難在業務細節上與行業細節匹配，讓工作流的流轉范圍局限于企業特定人群，并不能完全穿透全部細節。為了彌補這一特性，很多OA提供了一些手段與業務系統接口，這樣就不是完全一體化的了，在實施中帶來一些新問題。

★天遠BMP流程管理的特色
天遠地產業內首家集合業務辦公一體化BPM流程管理軟件廠商，將多年積累的行業運作經驗融合到軟件平臺中，上至集團領導的審批，下至基層員工的實際操作，都可以在一個流程中覆蓋。

流程管理的原則，是業務為動因，自動驅動角色；

字段級設置，拖拽式設定，與實際業務無縫貼合

 

覆蓋物業項目運營的方方面面，事無巨細一網打盡(流程樣例)

1．物業管理
物業管理子系統包含對物業事務、物業資料檔案、和水電費的管理。

1）物業資產登記
物業資產是現實中物業公司經營的基礎，需要引用 區域、分區、用途、戶型、朝向、樓層 等資料，登記流程如下：

 2）物業事務管理
物業事務是物業公司在其直屬的公共物業項目上發生的管理活動，如對道路、中央空調、綠化、清潔等活動的管理，是針對整個物業園區的管理活動，有別與針對某個具體的客戶的管理活動。流程如下：



 2．業主／客戶管理
客戶管理子系統包含 業主／客戶資料管理和客戶服務管理。

1）客戶資料登記
客戶／業主是物業公司管理和服務的對象，可以是個人或機構�？蛻糍Y料管理將詳細記錄客戶的自身信息，也就是客戶自身的名稱、住址、證件、聯系電話等等。流程如下：

 2）客戶服務
　　客戶服務是對客戶提供的各項服務和管理事務的記載、審批、收費的管理�？蛻舴⻊諉螁问菍蛻舴⻊帐马椀脑敿氂涗�，也是客戶服務管理流程的核心。

　　流程如下：

 

 3．招商、租賃、進駐、退場管理流程
進駐合同是公司與客戶締結的商業契約及法律文件，它將物業、客戶兩大資源結合成一個有機的整體。合同簽訂后，成為公司對客戶發放管理通知、執行管理措施、收取費用等一系列業務處理的依據，是公司經營管理基礎，是整個業務流程的中心紐帶。

1）招商合同登記流程


2）合同到期延期流程


 3）租賃轉讓過戶流程

 4）合同終止流程

4．  收費管理流程
物業企業的收費業務需要規范嚴密的流程管理：

 
  1）合同契約的價格調整管理流程

  2）滯納金 管理 流程

   3）欠費客戶清理流程